九九重阳节,浓浓敬老情。在我国的传统节日——重阳节,人们登高祈福、感恩敬老,弘扬中华民族“尊老、爱老、敬老”的传统美德。山东移动始终坚持“以人民为中心”发展理念,深入贯彻落实工信部“数字适老中国行”活动要求,深化“心级服务”品牌建设,推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级,持续面向老年客户提供“贴心、暖心、舒心”的专属服务,帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。
山东移动持续完善“长者服务”,创新线下助老服务举措。精心打造“银发客户入厅全过程关怀服务动线家旗舰营业厅进行适老化改造,为老年人提供爱心通道,设置爱心座椅,提供自助终端、扫码办理等多种业务办理方式,更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作,确保银发客户入厅即享受全流程“适老化”便捷服务。不断推动移动营业厅智能升级,打造老年电视专区、老年版App、老年问诊健身等产品,惠及广大老年客户,以“小窗口”服务“大民生”。
山东移动不断丰富线上适老化产品与服务,面向60岁以上银发客户需求,创新推出集高效通信、健康守护以及品质生活于一体的“臻享高智守护”解决方案,助力广大银发一族畅享美好数字生活。在专属服务上,为老年用户提供10086一键直达人工、掌厅App大字体大语音、专属网络工程师上门、防扰涉诈电线小时甄别等优质服务应用,定制“关爱菜单”更适合老年人使用。
在重阳节来临之际,青岛平度红旗路营业厅志愿服务队组织开展“金秋重阳至 浓情敬老时”敬老助老志愿服务活动,他们走进社区养老院,为老人们送上慰问品,耐心为老人在业务办理方面答疑解惑,为养老院做好宽带维护,用实际行动践行敬老助老的传统美德、传递社会正能量。
山东移动强化智能应用在适老化领域的建设和推广,以科技助力老年人智慧生活。结合银发一族实际生活所需,焕新推出智慧康养平台、移动爱家等智慧应用,让老年人共享“数字红利”。
在健康管理方面,山东移动推出了以康养平台为代表的健康养老产品,利用5G、物联网、大数据等技术,汇聚一键智能通话、生命体征监测等多种功能,提供“资讯、监测、管理、咨询、挂号、购药”一站式健康管理服务,老年人可以通过视频、电话图文等多种方式寻医问诊。平台还能智联血压仪、血糖仪等设备,将测量数据传输至医院建立数字化健康档案,方便老人及子女随时查看数据,在家轻松实现健康管理、危急预警。
在生活服务方面,山东移动陆续与老年机构、携程等旅游平台、平安等保险机构及本地生活服务平台开展合作,通过在山东移动App引入多项权益服务,为老年用户提供老年兴趣班课程、外出旅游产品及健康保障等一键接入优惠服务,以及多场景生活顾问等应用,让老年客户生活更便捷。山东移动还推出智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等一系列智慧产品,实现24小时守护、远距离陪伴,让老人更安全、家人更安心。
为帮助老年人告别“触网”困难,助力老年人拥抱数字新生活。山东移动以老年人“数智共享 跨越鸿沟”为主题,通过线上线下相结合的方式,聚焦老年人生活需求,开设反诈、5G应用、宽带无线等特色课程,提升老年人运用智能技术的水平,共享现代社会信息化成果。
山东移动积极推动网格对接属地社区、街道、老年大学等,通过现场驻点、主动上门、专场邀约等方式,开辟“银龄授课专区”,充分发挥志愿服务队伍作用,组建“讲师团”和“科技服务志愿者队伍”,聚焦老年人生活需求,讲解手机缴费、查询话费账单、扫码支付、微信聊天、软件下载等常用功能,建立志愿科普“一公里服务圈”,广泛走进全省社区服务中心、农村大礼堂等。
山东移动还携手各地反诈中心,定期组织反诈宣讲活动,移动志愿者走进各大社区,从养老诈骗的典型案例入手,以通俗易懂的方式向老年人普及电信网络诈骗的防范方法,并向老年人发放反诈知识手册,告诫他们加强个人信息与隐私保护,学会用法律手段保护自己的合法权益,切实增强老年人识诈防骗能力。
情系重阳节,敬老暖人心。山东移动将继续坚持以人民为中心,持续升级适老服务,为每一位老年用户带来“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验,打造安全、无障碍的“适老化”通信服务,打通老年人融入数字时代的“最后一公里”,帮助银发一族跨越“数字鸿沟”,共享美好数智生活。 (刘民)
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