近日，有网友发布视频投诉称，重庆市中医院南桥寺院区的夜间取药窗口由于卷帘窗放下后，导致患者需要费力地弯腰或者蹲着，才能与工作人员沟通。
3月17日下午，重庆市中医院官网发布情况说明表示，群众反映情况属实，院方已及时对涉事科室负责人和相关职工进行了严厉批评教育。
3月12日22时17分，一位重庆网友发布的视频显示，某医院取药窗口的卷帘窗拉下一大半，只留下小部分空间，几位患者正弯腰或蹲着与工作人员沟通。网友配文质疑：“南桥寺中医院，夜间药物窗口是正常的吗？”
17日下午，封面新闻记者来到重庆市中医院南桥寺院区门诊部取药窗口，看到多位患者正在排队正常取药，卷帘窗并未拉下，病患们站着就能与工作人员沟通。取药窗口一侧，一扇关闭的铁门旁写着红色大字：“夜间取药请按门铃。”
记者向值守保安询问，他表示，“中药药房晚上7点钟下班，西药药房24小时可以取药，之前确实出现过患者晚上取药时，卷帘窗拉得太低的情况，但被投诉后现在已经整改了，患者按门铃取药。”
17日下午，重庆市中医院南桥寺院区门诊部取药窗口，患者们正在排队正常取药。
随后，记者联系上医院医疗投诉部门，相关工作人员称，网传情况并不清楚，需询问后再做回复，并记下了记者的联系方式。不久后，工作人员回复称已将情况反映给相关部门，会尽快与记者联系。
重庆市中医院宣传科相关工作人员向记者回应称，经调查，网友反映的情况属实，“事情发生在3月12日晚上，3月13日我们接到了市民的反映，当天上午就去调查了这个情况，并在当天已经作了现场整改。”
17日下午，重庆市中医院官网发布关于网传该院南桥寺院部取药窗口卷帘设置过低的情况说明。
通报称，3月13日上午，群众在网上反映，该院南桥寺院部夜间门诊西药卷帘窗口设置过低，给患者带来不便。接到反映后，该院及时进行核查，确认群众反映情况属实，事发当晚，门诊西药房夜班工作人员出于安全考虑，遂将发药窗口卷帘窗高度进行了调低。该院已及时对涉事科室负责人和相关职工进行了严厉批评教育。
通报还表示，3月13日下午，该院组织相关部门到事发窗口进行了现场办公，以此为戒，举一反三，并从管理制度、硬件设施、人员培训三方面进行整改，要求全院窗口人员强化“以患者为中心”理念，不断提升服务能力，改善服务质量，更好地为广大患者服务。
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